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头条网:甘肃保险行业协会、学会2019年工作回顾——保险消费者权益保护篇

约稿员 财经 2020-01-22 29 0
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【“只争朝夕,不负韶华”】甘肃保协、学会2019年工作回顾——保险消费者权益保护篇

2019年,甘肃保协紧紧围绕“做好投诉处理、推动诉调对接、打击保险欺诈”工作重点,坚持“依法维权、积极协调”的工作原则,主动与公安、司法、消协等单位加强交流合作,有效推动了保险消费者权益保护工作,形成行业合力联合打击保险欺诈行为。全年共处理投诉560余起,较2018年同比下降42%,投诉处理率达100%。保险纠纷诉调对接三级调解机制共完成调解案件6062件,调解金额1.73亿元。甘肃保协调解办公室完成调解案件44件,调解成功率95.5%,调解金额458万元。及时化解了矛盾纠纷,赢得了保险消费者和会员公司认可,切实维护了保险消费者合法权益。

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甘肃保协联合省消协组织召开保险消费者权益保护工作培训会议

1月15日,甘肃保协联合省消协共同召开保险消费者权益保护工作培训会议,通报了甘肃保协2018年消费者权益保护工作开展情况,对2019年工作提出新思路、新要求。邀请省消协副秘书长梁芳、投诉部主任金质就《中华人民共和国消费者权益保护法》及纠纷调解技巧、方法等方面内容开展专题培训,通过甘肃电视台文化频道《消费维权在身边》栏目进行宣传报道,积极引导广大消费者理性维权。

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兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室召开2019年诉调对接工作座谈会

2月27日,兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室召开2019年诉调对接工作座谈会。通报了2019年1至2月诉调对接调解工作开展情况,对《甘肃省保险行业协会保险合同纠纷调处公约》进行意见建议征求,对如何高效做好保险纠纷诉调对接工作进行会议研讨。会议邀请兰州市城关区法院法官代表到会指导,并就道路交通事故保险纠纷诉调对接工作达成共识。

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甘肃保协秘书长张玉虎出席“诚信让消费更放心”——太平洋寿险甘肃分公司2019年客户诚信服务月发布会

3月2日,“诚信让消费更放心”——太平洋寿险甘肃分公司2019年客户诚信服务月发布会在兰举办。活动现场太平洋寿险甘肃分公司向甘肃电视台经济频道、都市频道,兰州电视台新闻综合频道、兰州晨报、兰州晚报颁发了《服务质量监督员聘书》。甘肃保协秘书长张玉虎出席发布会并对太平洋寿险甘肃分公司诚信合规经营、保险消费者权益保护工作提出工作要求。

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甘肃保协指导行业成功开展2019年“3.15”保险消费者权益保护教育宣传周活动


根据《关于开展2019年“3.15”银行业和保险业消费者权益保护教育宣传周活动的通知》要求,甘肃保协于3月11日向在甘各保险公司省级分公司、保险专业中介机构及市(州)保险行业协会下发通知。自3月11日至15日间,集中开展“以消费为中心优化服务”为主题的甘肃保险业2019年“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。活动期间,甘肃保协通过“甘肃保险”官微发布“3.15专题”信息7期。

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甘肃保协组织行业积极参加“信用让消费更放心”为主题的2019年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动

3月15日上午,在甘肃银保监局的积极指导下,甘肃保协组织行业在兰州市金轮广场参加由省市场监督管理局和省消协联合举办的“信用让消费更放心”为主题的2019年“3.15国际消费者权益日”宣传咨询服务活动。各市(州)保险行业协会同期在各地分会场组织开展宣传咨询活动。全省各保险机构通过在营业场所摆放宣传展板、悬挂宣传标语、公布投诉电话、设立咨询服务台等及时为广大消费者答疑解惑。通过宣传活动,积极提高了保险业的服务品质,普及了金融消费安全知识,营造了良好的宣传效果。

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甘肃保协与兰州铁路运输法院联合召开兰州市保险纠纷诉调对接工作总结暨推动会

3月22日上午,甘肃保协与兰州铁路运输法院联合召开兰州市保险纠纷诉调对接工作总结暨推动会。甘肃银保监局副巡视员潘波,兰州铁路运输法院党组书记、院长马登柱出席会议。会议肯定了兰州市保险纠纷诉调对接工作机制建立以来,在化解矛盾纠纷、维护保险消费者合法权益等方面取得的成绩,对如何着力践行“枫桥经验”,有效推动诉调对接工作提出了工作意见和建议。向中国人寿甘肃省分公司等14家保险公司省级分公司颁发了“兰州市保险纠纷诉调对接调解室”牌匾,新聘任8名业内外调解员。

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甘肃保协联合兰州铁路运输法院共同举办保险法务工作研讨会

3月22日下午,甘肃保协联合兰州铁路运输法院共同举办保险法务工作研讨会,邀请来自省内相关高校、法院、仲裁委、律师事务所和保险机构的7位专家、学者进行主题发言。重点就保险消费者教育、保险纠纷处理、法律诉讼、反保险欺诈、商事仲裁等内容进行了研讨交流,为甘肃保险业提升法律实务工作水平起到了重要的指导作用。

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甘肃保协组织辖内财产险公司省级分公司召开赔偿纠纷调解工作座谈会

3月26日,甘肃保协组织召开辖内财产险公司省级分公司赔偿纠纷调解工作座谈会,了解掌握了兰州市道路交通事故损害赔偿纠纷调解情况,并就保险公司如何应对司法鉴定问题达成初步意见。

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甘肃保协组织开展2019年一季度疑似保险欺诈数据排查工作

为防范保险欺诈风险,维护消费者合法权益。2019年4月,甘肃保协启动高风险数据筛查工作,组织辖内会员公司对自行提取的2019年一季度2000余条疑似保险欺诈数据进行集中筛查。初步建立了行业“高风险客户数据库”和“高风险修理厂数据库”。

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甘肃保协组织辖内会员公司召开专题座谈会,听取并汇总会员公司反映的兰州市司法鉴定市场工作中存在的问题与意见建议

为营造良好的保险市场外部秩序,2019年4月,甘肃保协根据会员公司反映的兰州市司法鉴定市场存在的问题,在结合司法鉴定案例的基础上,召开专题座谈会听取并汇总会员公司对司法鉴定市场的建议与意见,积极与兰州市司法局建立沟通联系,以合作方式寻求达到规范司法鉴定市场的解决途径。

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兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室组织开展远程视频案件调解工作

4月18日,兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室应太平洋寿险甘肃分公司诉求,参与远程视频保险纠纷案件调解工作,组织调解员现场观摩了远程视频调解全过程,学习推广了在线调解模式,突破了对接法院地域管辖限制难题,创新了诉调对接工作模式,得到了申请双方当事人一致认可,充分发挥了保险公司诉调对接调解室快捷、便民的调解作用。

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甘肃保协联合部分在甘险企共同参与“与民同心,为您守护”——2019年“5.15”打击和防范经济犯罪宣传日活动

5月15日上午,在甘肃银保监局的积极指导下,甘肃保协联合人保财险、平安人寿、黄河财险3家省级分公司共同参与甘肃省公安厅组织的“与民同心,为您守护”2019年“5.15”打击和防范经济犯罪宣传日活动。向广大社会公众介绍了普惠金融知识、保险领域非法集资和保险欺诈常见手段、危害、可能构成的犯罪形式及相关典型案例,重点就如何识别和防范经济领域犯罪向社会公众进行了积极宣传。在提高社会公众对经济领域犯罪的认识、加强风险防范意识、远离经济犯罪等方面取得了积极效果。

保险公司的“大”“小”,最大的差距在哪里?

很多朋友跟贾斯丁咨询保险时,都有一个疑问: 到底大公司好,还是小公司好? 针对这个疑问,贾斯丁准备了一个系列的文章,慢慢地帮大家梳理梳理这个问题的逻辑,以下是系列目录: 保

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甘肃保协开展2019年防范非法集资宣传月活动现场抽查及工作督导

5月15至22日,甘肃保协对辖内13家保险公司省级分公司及兰州市级分公司相关营业网点开展“携手筑网,同防共治”——2019年防范非法集资宣传月活动情况进行现场抽查及工作督导。要求各保险机构要以防范非法集资宣传月活动为契机,努力提升和改进服务质量,积极向广大社会公众宣传保险销售行为规范,及时告知非法集资和有关违法违规行为的投诉举报方式,鼓励社会公众积极举报非法集资线索,并进行社会监督。

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甘肃保协对兰州市车商类保险代理机构明示保险代理业务信息工作开展现场巡查及“回头看”督查

在甘肃银保监局的委托授权下,甘肃保协于2019年3月对兰州市各车商类保险代理机构落实明示保险代理业务服务信息情况开展了现场巡查。5月下旬,甘肃保协对甘肃驰辰汽车销售服务有限公司等17家在兰车商类保险代理机构明示保险代理业务信息工作开展了“回头看”督查。通过现场巡查及督查工作,进一步规范了车商类保险代理市场秩序,保护了机动车辆保险消费者合法权益,维护了公开透明的市场经营环境。

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甘肃省保险行业协会消费维权中心正式挂牌成立

为切实维护好保险消费者合法权益,建立维护消费者权益新平台。6月3日,经省消协批准,“甘肃省保险行业协会消费维权中心”正式挂牌成立。该中心是甘肃保险业维护消费者权益的新平台,旨在为广大保险消费者提供更加优质的消费维权服务。

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兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室组织调解员参加“庭审进校园”暨保险法审判实务研讨会

6月4日,兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室组织部分调解员参加了兰州铁路运输法院和兰州财经大学共同举办的“庭审进校园”暨保险法审判实务研讨会,现场观摩了兰州铁路运输法院公开审理原告刘某与被告某财产险公司保险合同纠纷一案。

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甘肃保协组织辖内食责险共保体单位参加2019年甘肃省暨兰州市食品安全宣传周活动启动仪式

6月18日,甘肃保协组织中国大地保险甘肃分公司等食品安全责任保险共保体单位在甘肃大剧院正门广场参加以“尚德守法,食品安全让生活更美好”为主题的2019年甘肃省暨兰州市食品安全宣传周活动启动仪式。向广大市民积极宣传了食品安全法律法规和食品安全责任保险知识,进一步提升了广大消费者对食品安全和食品安全责任保险的认知,为食品安全责任保险全面推广奠定了良好基础。

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甘肃保协组织辖内人身险公司省级分公司法务工作人员召开调解工作座谈会,学习交流“平安养老约定管辖模式”

6月27日,甘肃保协组织在甘各人身险公司省级分公司法务工作人员召开工作座谈会,共同学习“平安养老约定管辖模式”。通过学习交流,为保险公司异地应诉和处理保险合同纠纷提供了更便捷的途径和方式,同时有利于促进专业法院处理保险诉讼案件。7月1日,根据会员公司反映的部分市(州)司法环境有待优化的问题,甘肃保协对诉调对接机制中的调解范围做了补充规定,市(州)的保险案件可通过省公司名义申请调解室调解,也可以省公司名义进行视频调解,并积极推广“平安养老约定管辖模式”,通过保险合同争议条款解决管辖权问题,有效解决了保险诉讼中存在的问题。

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甘肃保协组织开展“护航2019”反保险欺诈专项行动

按照甘肃银保监局工作安排, 2019年6至10月,甘肃保协积极与甘肃银保监局、兰州市公安局经侦大队沟通协调,组织在甘各保险机构共同开展了“护航2019”反保险欺诈专项行动。在中国银保信的积极支持下,专项行动共筛查甘肃省车险、农险、意健险、保险专业中介领域数据11445条,向兰州市经侦大队移交疑似保险欺诈线索4起,涉案金额38万元。

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甘肃保协与兰州市安宁区法院建立涉保案件一站式多元化解机制

为积极拓展保险纠纷化解渠道。9月2日,甘肃保协与兰州市安宁区法院成功建立涉保案件一站式多元化解机制,推荐行业12名特邀调解员进驻兰州市安宁区法院金融、保险调解室开展调解工作。

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甘肃保协组织召开兰州市保险纠纷诉调对接调解办公室调解员工作培训会议

11月1日,甘肃保协组织召开兰州市保险纠纷诉调对接调解员工作培训会议。通报了2019年前三季度调解工作开展情况,围绕“不断增强调解员化解保险纠纷能力,创造多元化解纠纷样本”主题进行了经验交流分享,并就调解实践中存在的保险法律实务相关问题进行了交流探讨。

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甘肃保协联合平安人寿甘肃分公司召开保险消费投诉处理工作培训会议

为提高在甘各保险机构保险消费投诉处理工作水平,切实维护保险消费者合法权益。11月17日,在甘肃银保监局指导下,甘肃保协联合平安人寿甘肃分公司召开保险消费投诉处理工作培训会议。特邀江苏保协徐北尉老师从保险投诉产生的内外部原因、投诉途径和处理流程、投诉处理方法和沟通技巧、如何减少保险消费投诉等方面进行了系统全面的讲解,指导各保险机构积极做好保险消费投诉处理工作。

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“12.4”国家宪法日:“保险 庭审”走进兰州理工大学

为迎接全国第六个国家宪法日,12月4日,甘肃保协联合兰州铁路运输法院、兰州理工大学共同举办了“庭审进校园”暨保险法审判实务研讨会。兰州理工大学师生现场观摩了兰州铁路运输法院就一起财产保险纠纷案件的公开审理,完整展现了法庭准备、法庭调查、法庭辩论和最后陈述的庭审全流程。有益于在校大学生将法律理论、保险实务与审判实践相结合。进一步加深了高校对保险行业的了解,积极提升了行业法律实务水平,是保险进校园活动的一次有益探索。

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甘肃银保监局党委委员、副巡视员石富覃一行调研甘肃保协诉调对接调解工作

12月12日下午,甘肃银保监局党委委员、副巡视员石富覃一行赴甘肃保协调研兰州市保险纠纷诉调对接调解工作开展情况并召开专题座谈会,甘肃银保监局消保处全体干部陪同调研。会员传达学习了中央关于社会治理方面的政策,解读了最高法、人民银行、银保监会《关于全面推进金融纠纷多元化解机制建设的意见》的出台背景及指导意义。调研还就进一步完善行业投诉处理机制、加强保险从业人员管理、建立行业信息平台等工作进行了深入交流。

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甘肃保协启动建立“甘肃保险业法律专家人才库”

为进一步整合甘肃省保险法律专家人才资源,加强保险业法律人才队伍建设,有效提升甘肃保险业法律事务工作,充分发挥好法律人才“智囊团”和“思想库”作用。12月6日,甘肃保协印发《关于建立甘肃保险业法律专家人才库的通知》,从法院、高效、律师事务所、会员公司中选拔专业人才,旨在对行业发展具有全局性影响的重大法律问题进行决策研究,对甘肃保协、学会重大决策实施法律评估,对行业重大风险案件进行预判。

(文章来源:甘肃保险)

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