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一个界面 可覆分歧通信Apps信息 兼容fb Messenger LINE 港始创成「客服福音」

admin 快讯 2019-07-11 104 0 赤峰信息网

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【明报专讯】即时通信和交际媒体程式愈来愈多,相互互不兼容,也没法将资讯整合在一起。有当地始创公司研发出一个程式,以兼容市情主流的即时通信程式和交际媒体程式为目的,让客服职员可以或许单一平台来整合处置惩罚来自分歧Apps的客户查询。该公司推出效劳约一年,已吸收1100间公司运用。

明报记者 薛伟杰

Appsture Technology Limited配合创办人兼行政总裁陈正达泄漏表现,2014年与中学同砚许北富(即公司另外一创办人)开设网店贩卖手机壳时,觉察要以分歧平台复兴客户查询,对照贫苦和耗用时候,要在电脑和手机往返切换,两人置信既然小网店也有此搅扰,其他货物品种更多、客源更普遍的网店就越发费劲,因而他们最先酝酿构想,愿望开辟一个程式,可兼容主流的即时通信程式(IM),作为一个一致的平台来吸收及复兴客户查询。这就是EasyChat的由来。

EasyChat下一步微信WhatsApp

客岁2月,他们正式建立Appsture Technology。经由4个月研发,同年6月推出EasyChat初版,免费让商户试用。到本年3月,试用的商户增至约莫500间。同月,该公司推出EasyChat第三版并最先收费。令他们欣喜的是,运用的商户并没削减,反而继承增添。停止接见时,已有约1100个商户运用EasyChat,傍边大部分为网店,小部分为效劳业,比方网上教育平台以及应用于手艺增援等,大多数公司的范围都是介乎5至15人。

陈正达泄漏表现,商户若要运用EasyChat,要先在其网页档案加上一行代码。这其实不庞杂,该公司九成以上客户都是自行装置,其实不须要他们上门协助。装置后,商户的网页右下方就会多了一个EasyChat图示。阅读网页的网民若想向商户查询,只需点击这个图示,在对话框输入题目便可。另外一方面,透过facebook Messenger或LINE的查询,EasyChat一样可收发信息。等于说,客服职员在一个平台、一个界面,便可处置惩罚3个平台的查询。

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陈正达强调,现时的兼容性并非最终目的,该公司还在革新EasyChat,愿望增援更多经常使用的即时通信程式。他预期到本年9月,EasyChat便可增援「微信」,明年初则可增援WhatsApp,以后还会连续增援Telegram、Skype,以及一些新创和小范围构造喜好运用的企业通信程式Slack等。

为什么不一早增援香港人最经常使用的WhatsApp呢?陈正达诠释,这是由于一定要开辟程式的公司开放其「应用程式界面」(Application Programming Interface,API,可视为软件的接口),该公司才能将EasyChat与那些程式作体系对接,而WhatsApp一向未有开放其API,到近期才泄漏将于岁尾开放。一样平常即时通信程式的API都不消收费,不外亦有一般程式(比方LINE)的API是须要收费。

自动化功用 蒐客户阅读数据助行销

现时市场上依然较少相似EasyChat的解决方案,以陈正达所知,外国亦只要一两个。以是,该公司将来另有酌量调高收费的空间,现时该公司共设3个月费设计,第一个设计每个月每人收费49.9港元,只限运用EasyChat复兴网页查询;第二个设计每个月每人收费79.9港元,可以或许EasyChat同时处置惩罚网页及一些即时通信程式或交际媒体程式的查询。

第三个设计功用和第二个雷同,但企业可将EasyChat的程式及相干数据寄存在本身的云端,而不是该公司的云端。这个设计的收费须要细致面谈。临时来讲,大多数商户都是挑选第二个月费设计。

EasyChat还具有自动化的功用,愿望有助客户买卖。比方,商户可在EasyChat上看到有哪些人正在阅读其网站、正阅读哪一页,以及主意向阅读者发出信息,约请他们谈天。另外,另有Remarketing(再行销)功用,比方若或人阅读该网站后,30日内又再莅临(反映出他对商户的某些产物有兴致),商户亦可看到(除非对方在阅读器设定了「无痕登入」)。商户还可以或许设定,若有人重复阅读某一页某个次数以后,就会自意向他推送某个促销信息。

陈正达泄漏表现,这些功用都是愿望有助进步商户网店的转化率(Conversion Rate)。按行内说法,网店的均匀转化率只要3%,以至更低。等于说,每100小我阅读过某家网店,约莫只要3小我会惠顾。运用了EasyChat的商户,均匀可将转化率进步五分一,等于提拔至约莫3.6%。个中,某些行业的结果会迥殊显着,比方有些贩卖电子产物和化妆品的网店,便可将转化率进步至9%,比以往上升两倍,预计是由于购置电子产物和化妆品的消费者迥殊多题目想问,若商户可以或许实时供应惬意谜底,可令他们的购置意欲上升。

相干字词﹕创科线


原文题目:一个界面 可覆分歧通信Apps信息 兼容fb Messenger LINE 港始创成「客服福音」
原文衔接:https://news.mingpao.com/pns/%E5%89%B5%E7%A7%91%E7%B7%9A/article/20180716/special/1531678736772
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